megamanado.com, Manado — Rumah sakit Hermina Manado dibawah bendera Hermina Hospital Group sudah cukup terkenal dan menjadi salah satu Rumah Sakit Refrensi di Kota Manado. Namun kredibilitas rumah sakit tersebut
seakan sirna seiring adanya aduan dari pasien kategori umum yang merasa ditipu dengan pembayaran di rumah sakit itu.
Pasien umum berinisial TP melalui pihak keluarganya merasa dirugikan Rumah Sakit Hermina Manado yang berada di Jalan Ringroad II, Kecamatan Mapanget.
Pasalnya, setelah keluarga pasien menghitung kembali biaya yang sudah dibayarkan ke pihak Rumah Sakit, ternyata terdapat kejanggalan yang terletak pada tagihan kamar nginap pasien. Dimana tagihan kamar tersebut sudah membengkak melebihi jumlah hari saat pasien rawat inap.
Keluarga pasien membeberkan kronologinya, dimana saat hendak masuk rumah sakit Hermina Manado keluarga pasien meminta ditempatkan di Kamar Suit Room, namun kamar tersebut tidak tersedia, jadi pasien memilih masuk di Kamar kelas 1 pada hari Rabu tanggal 7 Mei 2025 pukul 18.25 Wita, dan sesuai SOP rumah sakit bahwa masuk diatas jam 18.00 Wita sampai besok jam 12.00 Wita dikenakan biaya nginap setengah hari.
“Kami keluarga pasien awalnya memilih masuk di Suite Room, namun berhubung kamar tersebut penuh maka kami memilih kelas 1, dan membuat janji dengan pihak rumah sakit jika sudah ada kamar yang kosong di Suite Room kami mau dipindahkan. Pada saat itu jam menunjukan pukul 17.00 Wita dan oleh pihak rumah sakit kami disarankan masuk diatas pukul 18.00 WITA agar terhitung setengah hari”, cetus keluarga pasien.
Esoknya paginya, berhubung ada yang kosong di Kamar Suite Room maka pasienpun pindah. Singkat cerita, pada hari Minggu tangal 10 mei 2025 sekitar pukul 12.00 WITA pasien sudah meninggalkan rumah sakit.
“Jadi jika dihitung sejak waktu rawat inap pasien pada hari Rabu tanggal 7 Mei 2025 pukul 18.25 WITA sampai dengan hari Minggu tanggal 10 Mei jam 12.00 WITA maka pasien seharusnya dikenakan biaya kamar sebanyak tiga hari setengah, kok malah menjadi empat hari setengah. Perinciannya, pasien kami menginap setengah hari di kelas 1 dan tiga hari full di Suite Room, jadi total tiga hari setengahkan. Sedangkan ditagihan rumah sakit kelas 1 ada dua kali setengah hari, lalu satu kali setengah di Suit Room dan tiga hari full di Suite Roam sehingga jadi empat hari setengah”. terang keluarga pasien.
Bukan cuma perihal biaya kamar yang membengkak, ada hal lain juga seputaran pemberian obat-obatan yang dirasa pasien tidak sesuai aturan.
“Selain masalah kamar, kami juga sedikit keberatan dalam hal pemberian obat-obatan ke pasien, pemberian suntikan injekasi dan sebagainya tidak meminta izin atau melakukan pemberitahuan terlebih dahulu kepada kami pihak keluarga, obat apa yang dipakai harganya berapa tidak diberitahukan terlebih dahulu, kami baru tahu pada saat pembayaran setelah akan keluar Rumah Sakit “, ujar pihak keluarga pasien.
Jika demikian, kredibilitas rumah sakit Hermina Manado khusunya Group Hermina Hospital yang diketahui sudah membuka Rumah Sakit Bertaraf Internasional di IKN dipertanyakan, dugaan modus penipuan semacam ini membuat pelanggan atau pasien mengurungkan niatnya untuk dirawat di Rumah sakit tersebut.
Kemungkinan hal semacam ini sudah sering kali terjadi pada pasien-pasien lainnya, apalagi jika pasien menggunakan BPJS kesehatan. Pihak-pihak terkait patut turun tangan untuk menindaklanjuti permasalahan yang muncul ini sehingga dapat memberikan sangsi tegas.
Selain kasus diatas, khusus untuk Rumah Sakit Hermina Manado, ada berbagai keluhan-keluhan pasien seputar buruknya penanganan dan pelayan rumah sakit tersebut terutama untuk pasien pengguna BPJS.
Saat diwawancarai media ini, Senin (19/5/25) pihak rumah sakit yang diwakilkan dr. Hana Ribka selaku
Marketing Rumah Sakit Hermina mengatakan, akan mengecek dulu kebenaran yang sebenarnya.
“Nanti saya croscek dulu ya kebenaran terkait permasalahan ini”, singkat dr Ribka.
(Irv)
